弊社では、働く従業員ひとり一人がその尊厳を傷つけられることなく、安心し働ける職場環境づくりが欠かせないと考えております。
　厚生労働省発表の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている、お客さまによる社会通念上相当な範囲を超える行為があったと判断した場合、その場の対応を中断させていただく場合がございます。
また、カスタマーハラスメントの対象となる行為、またはそれに類する同等の行為と弊社が判断した場合は、警察などのしかるべき機関に相談のうえ厳正に対処いたします。

（以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。）

長時間の拘束行為

1. 提供する商品やサービスと関係ない内容での長時間拘束
2. 何度も同じ説明や謝罪をさせるなど、業務に支障を及ぼす行為

過剰な繰り返し行為

1. クレーム・要求の過剰な繰り返し

過度に批判的な発言

1. 怒声、恫喝、罵声、暴言を繰り返す行為
2. 侮辱、人格を否定、名誉を棄損する発言

正当な理由のない過度な要求

1. 合理性のない金品要求
2. 正当な理由のない補償要求
3. 約款を超えた過剰な要求
4. 提供していないサービスや、対応していない仕様への要求
5. 従業員の解雇など、人事異動・社内罰則の要求

言葉遣いへの過剰な指摘行為

1. 話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て
2. 要求が通らない場合に言葉尻を捉える行為

脅迫行為

1. 脅迫的な言動、反社会的勢力と繋がりのある言動
2. プライバシーを侵害する言動
3. SNSやマスコミへの暴露のほのめかし
4. SNSやマスコミへ従業員の個人情報、会社や従業員の信用を棄損させる内容の投稿

来社・訪問の強要

1. 来社や訪問での説明、謝罪の強要

特別対応要求行為

1. 優位的な立場にいることを利用した特別な対応の要求や暴言

セクハラ行為

1. 従業員への猥褻な言動

お客さまへのお願い

弊社は、全てのお客さまに安心・安全・快適に都市ガスを利用していただけるよう取り組んでまいります。
法令順守のもと、カスタマーハラスメントへの取り組みを推進してまいりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。